RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Letzte Aktualisierung: 19.07.2026

Die vorliegenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen gelten für Bestellungen, die über den WellBox-Onlineshop getätigt und in eines der Länder versandt werden, in denen wir unsere Produkte anbieten.

Wir gewähren freiwillig eine Frist von 15 Kalendertagen für die Beantragung der Rücksendung eines Produkts, gerechnet ab dem Tag nach dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm bevollmächtigte Person die Bestellung erhält.

Diese Richtlinie schränkt die dem Verbraucher durch die geltenden Rechtsvorschriften seines Wohnsitzlandes zustehenden zwingenden Rechte nicht ein. Wenn die lokalen Rechtsvorschriften eine längere Frist, günstigere Bedingungen oder sonstige unverzichtbare Rechte vorsehen, haben diese Rechtsvorschriften Vorrang.

1. So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, musst du uns deine Entscheidung innerhalb der entsprechenden Frist durch eine klare und unmissverständliche Erklärung mitteilen.

Dies kannst du per E-Mail an folgende Adresse tun:

b1carlotab1@gmail.com

In der Nachricht musst du Folgendes angeben:

• Vollständiger Name.

• Bestellnummer.

• E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hast.

• Produkt oder Produkte, die du zurückgeben möchtest.

• Eine eindeutige Erklärung, dass du das Produkt zurückgeben oder den Kauf stornieren möchtest.

Bei einer Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.

Wir empfehlen Ihnen, keine Produkte zu versenden, bevor Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, damit wir Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen und Fehler oder Verzögerungen vermeiden können. Diese Empfehlung schränkt die dem Verbraucher zustehenden gesetzlichen Rechte nicht ein.

1. Adresse und Frist für den Versand

Sobald Sie die Rücksendung angekündigt haben, muss das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Datum, an dem Sie uns Ihre Entscheidung mitgeteilt haben, versandt werden.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

WellBox

Carrer de L’Hort de la Vila 30, 08034, Barcelona, Katalonien, Spanien.

Produkte dürfen nicht per Nachnahme, unfrei oder an eine andere als die angegebene Adresse versendet werden.

Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

1. Zustand des zurückgesandten Produkts

Der Kunde darf das Produkt in derselben Weise prüfen, wie er dies vernünftigerweise in einem Ladengeschäft tun könnte, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen.

Das Produkt muss zusammen mit seinem Zubehör, seinen Bestandteilen, der Gebrauchsanweisung und allen anderen ursprünglich enthaltenen Elementen zurückgesendet werden.

Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, ist die Originalverpackung zu verwenden, um das Produkt während des Transports angemessen zu schützen. Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zur Ablehnung einer Rücksendung, wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

Der Kunde haftet für jeglichen Wertverlust, der durch eine über das zur Überprüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursacht wurde.

In diesem Fall darf WellBox von der Rückerstattung lediglich den Betrag abziehen, der dem tatsächlichen und nachweisbaren Wertverlust des Produkts entspricht.

1. Rücksendekosten bei Meinungsänderung

Sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben oder die geltenden Rechtsvorschriften etwas anderes vorsehen, hat der Kunde die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts zu tragen, wenn die Rücksendung auf Folgendes zurückzuführen ist:

• einer Meinungsänderung.

• Einem versehentlichen Kauf.

• einer falschen Produktauswahl.

• Jedem anderen Grund, der weder WellBox noch einem Produktmangel zuzuschreiben ist.

WellBox stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten für Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels zur Verfügung, es sei denn, dem Kunden wird ausdrücklich etwas anderes mitgeteilt.

Soweit gesetzlich zulässig, werden die Kosten für die zum Zeitpunkt der Bestellung angebotene günstigste Standardversandart erstattet.

Zuschläge für Eil-, Express- oder teurere Versandarten, die der Kunde freiwillig gewählt hat, werden nicht erstattet, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.

1. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte

Bitte überprüfen Sie die Bestellung sofort nach Erhalt.

Sollte das Produkt beschädigt sein, einen Mangel aufweisen, nicht der Beschreibung entsprechen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

b1carlotab1@gmail.com

Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte die Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Wir behalten uns vor, Fotos, Videos oder andere Informationen anzufordern, die zur Überprüfung des Vorfalls angemessen erforderlich sind.

Diese Reklamationen werden nicht wie gewöhnliche Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels behandelt.

Wenn das Produkt fehlerhaft oder falsch ist oder Schäden erlitten hat, die auf WellBox oder den mit der Lieferung beauftragten Transportdienstleister zurückzuführen sind, übernimmt WellBox die angemessenen und notwendigen Kosten für die Rücksendung.

Je nach den Umständen und den geltenden Rechtsvorschriften kann die Lösung Folgendes umfassen:

• Ersatz des Produkts.

• Reparatur, sofern dies angemessen ist.

• Preisminderung.

• Vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Eine nicht unverzügliche Mitteilung hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers innerhalb der jeweiligen Gewährleistungs- oder Konformitätsfrist.

1. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, gilt das Widerrufs- oder Rückgaberecht bei Meinungsänderung möglicherweise nicht für:

• Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden.

• Deutlich personalisierte Produkte.

• Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell abläuft.

• Versiegelte Produkte, die aus tatsächlichen Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde.

• Andere Produkte, die durch die geltenden Rechtsvorschriften ausdrücklich ausgeschlossen sind.

Die Ausnahme aus Gesundheits- oder Hygienegründen gilt nur, wenn:

• Das Produkt mit einer geeigneten Hygiene- oder Sicherheitsversiegelung geliefert wurde.

• Vor Abschluss des Kaufvorgangs auf diese Einschränkung hingewiesen wurde.

• Der Kunde hat die Versiegelung geöffnet oder entfernt.

• Das Produkt kann aus berechtigten gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht mehr in den Verkehr gebracht werden.

Diese Ausnahmen gelten nicht, wenn das Produkt mangelhaft oder beschädigt ist, nicht der angebotenen Beschreibung entspricht oder falsch geliefert wurde.

1. Reduzierte Produkte und Sonderangebote

Produkte, die mit einem Rabatt, im Sonderangebot oder über einen Aktionscode erworben wurden, können unter denselben Bedingungen zurückgegeben werden, die in diesen Richtlinien festgelegt sind.

Die Rückerstattung wird auf der Grundlage des vom Kunden tatsächlich gezahlten Betrags berechnet, nachdem die entsprechenden Rabatte abgezogen wurden.

Ist eine Werbeaktion an den gemeinsamen Kauf mehrerer Produkte geknüpft, kann eine teilweise Rückgabe eine Neuberechnung des Rabatts zur Folge haben, sofern diese Bedingung vor dem Kauf klar kommuniziert wurde und die geltenden Rechtsvorschriften dies zulassen.

Geschenkkarten können nach ihrer Einlösung nicht erstattet werden, sofern die geltenden Rechtsvorschriften nichts anderes vorsehen.

1. Umtausch

Derzeit bietet WellBox keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Um ein anderes Produkt, Modell oder eine andere Stückzahl zu erhalten, muss der Kunde den entsprechenden Artikel gemäß diesen Richtlinien zurücksenden und eine neue Bestellung separat aufgeben.

Dieses Verfahren hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, wenn das erhaltene Produkt mangelhaft, falsch oder nicht der Beschreibung entsprechend ist.

1. Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung ordnungsgemäß mitgeteilt wurde, nimmt WellBox die Rückerstattung unverzüglich und innerhalb der durch die geltenden Rechtsvorschriften festgelegten Höchstfrist vor.

Für Verbraucher aus der Europäischen Union, dem Europäischen Wirtschaftsraum und dem Vereinigten Königreich erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Datum, an dem uns der Widerruf mitgeteilt wurde.

Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis:

• wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben; oder

• der Kunde einen ausreichenden Nachweis darüber erbringt, dass die Produkte versandt wurden.

Es gilt der Umstand, der zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zu.

Wenn der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung hat, wird ihm nicht zwingend ein Gutschein, ein Guthaben im Shop oder eine Geschenkkarte als Ersatz auferlegt.

Nachdem die Rückerstattung von WellBox veranlasst wurde, kann es sein, dass die Bank, das kartenausgebende Institut oder der Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigt, um den Betrag auf dem Konto des Kunden gutzuschreiben.

Sollte der Betrag nach Ablauf einer angemessenen Frist seit der Bestätigung der Rückerstattung noch nicht gutgeschrieben sein, kann sich der Kunde unter folgender Adresse an uns wenden:

b1carlotab1@gmail.com

1. Stornierung vor dem Versand

Um die Stornierung einer Bestellung zu beantragen, bevor diese versandt wurde, setze dich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung über:

b1carlotab1@gmail.com

Wir werden versuchen, die Bestellung vor der Vorbereitung oder dem Versand zu stornieren.

Wir können die Stornierung jedoch nicht garantieren, wenn die Bearbeitung der Bestellung bereits begonnen hat. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, muss die Rücksendung gemäß den in diesen Richtlinien festgelegten Bedingungen abgewickelt werden.

1. Zoll und Einfuhrsteuern

Zölle, Einfuhrsteuern und sonstige Gebühren, die direkt von Behörden, Transportunternehmen oder externen Vermittlern erhoben werden, unterliegen den Vorschriften des Bestimmungslandes.

Sofern diese Beträge nicht direkt von WellBox erhoben wurden, muss der Kunde möglicherweise deren Rückerstattung bei der Zollbehörde oder der Stelle beantragen, die sie eingezogen hat.

WellBox kann die Rückerstattung von Steuern, Zöllen oder Gebühren, die direkt von Dritten erhoben wurden, nicht garantieren, unbeschadet der dem Verbraucher zustehenden gesetzlichen Rechte.

1. Gesetzliche Gewährleistung und Konformität der Produkte

Diese Rückgaberegelung bei Meinungsänderung gilt unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung und den Rechten, die gelten, wenn ein Produkt:

• mangelhaft ist.

• nicht ordnungsgemäß funktioniert.

• nicht der Beschreibung entspricht.

• nicht für den normalen Verwendungszweck geeignet ist.

• nicht die angegebenen Eigenschaften aufweist.

Keine der Bestimmungen dieser Richtlinie schließt die unverzichtbaren gesetzlichen Rechte des Verbrauchers aus, schränkt diese ein oder ersetzt sie.

1. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie ist gemäß den für WellBox geltenden Rechtsvorschriften auszulegen.

Diese Wahl entzieht dem Verbraucher jedoch nicht den zwingenden Schutz, der ihm nach dem Recht seines Wohnsitzlandes zusteht, sofern diese Vorschriften anwendbar sind.

1. Kontaktdaten

Firmenname: WellBox

Anschrift: Carrer de L’Hort de la Vila 30, 08017, Barcelona, Katalonien, Spanien.

Rücksendeadresse: Carrer de L'Hort de la Vila 30, 08034, Barcelona, Katalonien, Spanien.

E-Mail: b1carlotab1@gmail.com

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

Sie müssen dieses Formular nur ausfüllen und absenden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Sie können Ihre Entscheidung auch durch eine andere klare und unmissverständliche Erklärung mitteilen.

Zu Händen von:

WellBox

Carrer de L'Hort de la Vila 30, 08034, Barcelona, Katalonien, Spanien. b1carlotab1@gmail.com

Hiermit teile ich mit, dass ich vom Kaufvertrag für das folgende Produkt bzw. die folgenden Produkte zurücktrete:

Produkt oder Produkte:

Bestellnummer:

Bestelldatum:

Erhalt:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

E-Mail:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers, nur wenn das Formular in Papierform eingereicht wird: